Bibliotheek Zuidoost Fryslân Focusgroepen onderzoek

Bij Bibliotheek Zuidoost Fryslân (BZOF) ontstond de behoefte om dieper in te zoomen op de leefwereld van inwoners in de regio. Want hoe ervaren verschillende doelgroepen hun dagelijks leven? Tegen welke uitdagingen lopen zij aan? En welke rol kan de bibliotheek daarin spelen?

Om antwoord te krijgen op deze vragen voerde YFK een uitgebreid focusgroepen onderzoek uit onder inwoners van Ooststellingwerf, Opsterland en Weststellingwerf. Het onderzoek gaf BZOF waardevolle inzichten in gedrag, drempels en verwachtingen. Daarmee kreeg de bibliotheek concrete handvatten om communicatie, dienstverlening en programmering nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van inwoners.

De opdrachtgever

BZOF bestaat uit acht bibliotheken in Zuidoost Fryslân en vervult een steeds bredere maatschappelijke rol in de regio. Naast lezen en educatie biedt de bibliotheek ondersteuning op het gebied van taal, digitale vaardigheden, informatievoorziening en ontmoeting. De bibliotheek wil een plek zijn waar inwoners zich welkom voelen en praktische ondersteuning kunnen vinden.

Het vraagstuk

Tijdens het eerdere positioneringstraject werd duidelijk dat de maatschappelijke rol van de bibliotheek groot is, maar nog niet altijd zichtbaar of bekend bij inwoners. Daarom vroeg BZOF YFK om verdiepend onderzoek te doen naar de behoeften van verschillende doelgroepen in de regio.

De centrale vraag: hoe kan BZOF haar aanbod, dienstverlening en communicatie beter laten aansluiten op de leefwereld van inwoners in Zuidoost Fryslân?

Kernvragen waren:

Wie zijn de verschillende doelgroepen van BZOF en op welke momenten hebben zij ondersteuning nodig?

Welke behoeften, verwachtingen en drempels ervaren inwoners rondom informatie, basisvaardigheden en maatschappelijke ondersteuning?

Hoe zoeken inwoners informatie, maken zij keuzes en gebruiken zij diensten?

Via welke kanalen, netwerken en contactmomenten zijn inwoners het beste te bereiken?

Hoe worden het huidige aanbod, de dienstverlening en communicatie van BZOF ervaren en waar liggen kansen voor verbetering?

Rol van YFK

Laura en Miranda van YFK creëerden en begeleidden het volledige kwalitatieve onderzoekstraject, volledig in samenwerking met BZOF. Er werden vier focusgroepen georganiseerd: jongeren, ouders, volwassenen zonder kinderen en senioren.

Het onderzoek werd laagdrempelig en persoonlijk ingestoken. De gesprekken vonden plaats op vertrouwde locaties in de regio en werden begeleid met interactieve kaartensets en praktijkgerichte gesprekstechnieken. Hierdoor ontstond een fijne open sfeer waarin deelnemers eerlijke verhalen deelden over thema’s als opvoeding, digitalisering, mentale gezondheid, administratie en dagelijkse stress.

Het resultaat

YFK verzorgde onder andere:

De onderzoeksopzet;

Doelgroepselectie en werving;

Moderatie van de focusgroepen;

Analyse van inzichten;

Conclusies en strategische aanbevelingen.

Het focusgroepenonderzoek gaf BZOF diepgaand inzicht in de leefwereld van inwoners in Zuidoost Fryslân. Over alle doelgroepen heen kwam een duidelijk beeld naar voren: inwoners zien de bibliotheek als een veilige, toegankelijke en vertrouwde plek, maar kennen het brede maatschappelijke aanbod vaak nog onvoldoende.

Op basis van deze inzichten ontwikkelde YFK meerdere adviezen. Hiermee beschikt BZOF over concrete handvatten om de communicatie en programmering nóg beter te laten aansluiten op de behoeften van inwoners in de regio. De inzichten uit het onderzoek helpen de bibliotheek om haar maatschappelijke rol verder te versterken en nog relevanter, zichtbaarder en toegankelijker te worden voor verschillende doelgroepen.

Nieuwsgierig geworden?

Neem contact met ons op of kom vrijblijvend langs voor een kop koffie! Full-service marketing consultancybureau YFK staat voor je klaar.

Of vul het contactformulier in

You’ve got mail!

Alleen nog even inschrijven. Meld je aan voor de YFK nieuwsbrief & ontvang de laatste ontwikkelingen in je mailbox!