Bel ons 058 203 73 83
SKSG is het pedagogisch expertisecentrum van de provincie Groningen en biedt kinderopvang op meer dan 100 locaties in Groningen (stad) en het Westerkwartier. In deze case lees je hoe YFK het communicatieteam ondersteunde tijdens een drukke periode. En hoe we hielpen bij de communicatie rondom het stoppen met ruil- en wisseldagen én het herijken van de merkstrategie.
SKSG (Stichting Kinderopvang Stad Groningen) biedt opvang en ontwikkeling voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Met ruim 1.000 pedagogisch professionals en ongeveer 7.000 kinderen speelt de organisatie een belangrijke rol in de regio. Vanuit hun maatschappelijke missie stimuleert SKSG kinderen om zich te ontwikkelen tot het mooiste wat ze kunnen worden: zichzelf. Daarbij ondersteunen zij ouders en werken zij actief aan gelijke kansen voor ieder kind.
In 2025 stond SKSG voor een aantal belangrijke ontwikkelingen. De organisatie werkte aan een nieuwe meerjarenkoers en wilde de merkstrategie herijken. Tegelijkertijd speelde er een gevoelig communicatievraagstuk: het besluit om te stoppen met het ruilen en wisselen van opvangdagen.
Deze verandering had directe impact op ouders en medewerkers en vroeg om een zorgvuldige en duidelijke communicatieaanpak.
Door personele wisselingen en een lopende werving had het communicatieteam tijdelijk minder capaciteit. SKSG zocht daarom ondersteuning die zowel kon meedraaien in de dagelijkse werkzaamheden als kon bijdragen aan dit grotere communicatievraagstuk.
De Smart-Mix van YFK sloot goed aan bij deze opdracht. Dit betekent dat een medior en een senior marketing- en communicatieprofessional samen aan het vraagstuk werken. Hierdoor kon snel worden geschakeld in de dagelijkse praktijk, terwijl er tegelijkertijd ruimte bleef voor strategische verdieping.
YFK ondersteunde het communicatieteam van mei tot en met november 2025 en werkte aan drie onderdelen:
Voor het communicatievraagstuk rondom het ruil- en wisselbeleid ontwikkelden we een gefaseerde aanpak, waarbij ouders en medewerkers stap voor stap werden meegenomen in de verandering. De communicatie werd afgestemd met stakeholders zoals management, klantadvies en de centrale oudercommissie (COC).
Omdat SKSG ook veel internationale ouders heeft, besloten we om een innovatieve oplossing in te zetten: een AI-clone van een SKSG-medewerker. Hierdoor kon de uitleg over de beleidswijziging in meerdere talen worden gedeeld via video, zodat alle ouders de boodschap goed konden begrijpen.
Parallel hieraan ondersteunde YFK bij het herijken van de merkstrategie. Tijdens werksessies werden bestaande communicatie-uitingen geëvalueerd en werd het brandbook aangescherpt om de merkidentiteit consistenter door te voeren.
Door de inzet van YFK bleef het communicatieteam operationeel sterk, terwijl er tegelijkertijd ruimte ontstond om aan strategische thema’s te werken.
De communicatie rondom het stoppen met ruil- en wisseldagen verliep beheerst en zorgvuldig. Het aantal vragen en klachten vanuit ouders bleef beperkt en bij de introductie van de nieuwe contractvorm stapten veel ouders over, ondanks dat het contract duurder was.
Daarnaast leverde de samenwerking een aangescherpt brandbook op, waardoor het communicatieteam van SKSG meer houvast heeft in de positionering en communicatie van de organisatie.
Neem contact met ons op of kom vrijblijvend langs voor een kop koffie! Full-service marketing consultancybureau YFK staat voor je klaar.
Bel ons
Stuur ons een mail
Alleen nog even inschrijven. Meld je aan voor de YFK nieuwsbrief & ontvang de laatste ontwikkelingen in je mailbox!
